Aviso de Uso de Inteligência Artificial
A DASHIFY AUTOMACAO & INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA-ME (CNPJ 63.878.205/0001-94) utiliza modelos e serviços de inteligência artificial ("IA") como parte da Plataforma. Este Aviso explica, de forma transparente, o que processamos com IA, quais provedores utilizamos, quais riscos o tratamento envolve e quais são os seus direitos.
Este Aviso integra a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
1. Onde a Plataforma usa IA
Dependendo do módulo e do plano contratado, a IA pode ser utilizada para:
- Conversação por voz (voice-bot) — atendimento automatizado em ligações telefônicas;
- Transcrição de áudio em texto (STT — Speech-to-Text);
- Síntese de voz (TTS — Text-to-Speech);
- Geração de texto (respostas, resumos, sugestões, e-mails);
- Classificação e análise de texto (intenção, sentimento, categorização);
- Sugestão de ações em fluxos automatizados;
- Recomendações e priorização de leads/contatos;
- Outras funcionalidades que possam ser introduzidas e descritas no produto.
2. Provedores de IA que utilizamos
Atualmente, podemos utilizar — total ou parcialmente, conforme o módulo — os seguintes provedores como Operadores/Subprocessadores:
| Provedor | Funcionalidade típica | País / Região | Mecanismo de transferência internacional |
|---|---|---|---|
| Google (Gemini / Gemini Live API) | LLM, voz nativa, STT, TTS | EUA / multi-região | Cláusulas Contratuais-Padrão (SCC) e/ou DPF |
| ElevenLabs | TTS e agentes conversacionais | EUA | Cláusulas Contratuais-Padrão (SCC) |
| Outros provedores que venham a ser integrados | — | — | divulgados em atualização deste Aviso |
A lista completa e atualizada de subprocessadores está disponível mediante solicitação ao Encarregado.
3. Quais dados são enviados para a IA
Em geral, podem ser enviados aos provedores de IA:
- O conteúdo do prompt (instruções do sistema + entradas do Usuário ou do Titular);
- Áudio, transcrições e respostas geradas;
- Metadados mínimos necessários ao processamento (idioma, formato, identificador técnico de sessão);
- Histórico recente da conversa, quando necessário para manter contexto.
Não enviamos intencionalmente:
- Senhas, tokens de autenticação ou segredos;
- Dados de cartão de pagamento completos;
- Dados sensíveis sem base legal e consentimento explícito;
- Documentos de identificação, salvo quando especificamente necessário e justificado.
Quando viável, aplicamos minimização e/ou mascaramento de campos sensíveis antes do envio à IA.
4. Não treinamos modelos com seus dados
Por princípio e por exigência contratual com nossos provedores:
- Não autorizamos o uso do seu conteúdo para treinamento dos modelos dos provedores, salvo quando o provedor oferece essa garantia contratualmente e tenhamos confirmado explicitamente o opt-out;
- Onde os provedores oferecem planos enterprise/zero-retention ou opt-out de treinamento, adotamos essas opções sempre que disponíveis;
- Mantemos registros internos da configuração contratual com cada provedor e revisamos periodicamente.
A operação técnica dos provedores pode envolver retenção temporária para fins de abuso e segurança (em regra, prazos curtos). Esses prazos são definidos pelos próprios provedores e divulgados em suas políticas.
5. Base legal para o uso de IA
Dependendo da finalidade:
| Finalidade | Base legal LGPD | Base legal RGPD |
|---|---|---|
| Execução do serviço contratado | art. 7º, V | art. 6º, 1, b |
| Atendimento ao Titular (suporte, dúvidas) | art. 7º, V | art. 6º, 1, b |
| Marketing automatizado | art. 7º, I (consentimento) | art. 6º, 1, a (consentimento) |
| Análise de dados sensíveis pela IA | art. 11, I (consentimento específico) ou outra hipótese aplicável | art. 9º, 2, a (consentimento explícito) ou outra hipótese aplicável |
| Prevenção a fraude e segurança | art. 7º, IX | art. 6º, 1, f |
6. Riscos e limitações da IA
Você reconhece que:
a) Respostas geradas por IA podem conter imprecisões ("alucinações"), ser desatualizadas ou inadequadas ao contexto. Antes de tomar decisões com base em saídas de IA, confira as informações com fontes confiáveis e/ou revisão humana.
b) A IA não substitui aconselhamento profissional em áreas como saúde, direito, finanças, fiscal ou similares.
c) Não recomendamos o envio de dados sensíveis para a IA, salvo quando estritamente necessário e com base legal e proteções adequadas.
d) O uso da IA por você para se comunicar com seus próprios clientes/leads/Titulares é de sua responsabilidade. Você deve informar adequadamente os Titulares, obter consentimento quando exigido, garantir revisão humana e respeitar a legislação aplicável (LGPD, RGPD, AI Act, regras setoriais).
7. Decisões automatizadas
Se uma funcionalidade de IA participar de uma decisão que afete significativamente um Titular (ex.: aprovação, recusa, classificação relevante):
- O Titular tem direito a informação clara sobre os critérios utilizados (LGPD art. 20, §1º; RGPD art. 22);
- O Titular tem direito a solicitar revisão humana da decisão (LGPD art. 20; RGPD art. 22, 3);
- O Titular tem direito a contestar a decisão.
Você, como operador ou Controlador no seu próprio uso da Plataforma, é responsável por implementar esses direitos quando aplicar IA em seus processos.
8. Seus direitos relacionados ao uso de IA
Você pode, a qualquer momento:
- Solicitar informações sobre quais funcionalidades de IA tratam seus dados;
- Solicitar a lista de provedores envolvidos;
- Revogar consentimentos específicos (quando a base legal for consentimento);
- Solicitar revisão humana de decisões automatizadas;
- Apresentar reclamação à ANPD ou à autoridade de controle europeia.
Para exercer qualquer direito: dashify@dashify.net.
9. Governança interna de IA
Internamente, a Dashify mantém:
- Política interna de uso de IA por colaboradores;
- Inventário de provedores e cláusulas contratuais;
- Avaliação de risco antes da introdução de nova funcionalidade de IA;
- Revisão periódica de logs, prompts e respostas (em formato amostral e/ou agregado);
- Plano de resposta a incidentes específicos para IA (vazamento via prompt, prompt injection, alucinação crítica).
10. Atualizações deste Aviso
Este Aviso pode ser atualizado para refletir novos provedores, funcionalidades ou exigências regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.
Versão: 1.0.0 (DRAFT) Última revisão: 2026-05-15
11. Contato
- Encarregado/DPO: dashify@dashify.net
- Suporte: dashify@dashify.net